新闻分类

联系我们

深圳市北斗企业管理咨询有限公司

联系人:朱建平

手  机:158-2078-7978

邮  箱:z[email protected]

网  址:www.luceretech.com

        www.bdzixun.cn

        北斗咨询.中国

        北斗管理咨询.中国

掌握6W2H方法应用

您的当前位置: 首 页 >> 北斗动态 >> 北斗学堂

掌握6W2H方法应用

发布日期:2017-09-18 10:41 来源:http://www.luceretech.com 点击:

如何用6W2H思维接听“有备而来”的电话

01

工作中我们经常会接到电话,有客户、老板、同事及陌生人的,内容多为一般事项的沟通、个人交流,即传递特定信息。但往往我们在接电话的时候都可能正在忙别的工作,电话铃声响了后,我们是以“毫无准备”来迎接对方的“有备而来”。因此,如果没有结构化的思维,总会很容易漏掉重要事项。

小梦正在一家公司实习,有一天接到客户的电话,要召开一个沟通会,希望双方的领导能参加。电话来的时候小梦正在参加一个会议,匆忙沟通了5分钟,小梦就挂掉电话继续开会。而当会议结束,向主管汇报时,小梦就支支吾吾说不出来具体细节。只是依稀记得对方希望“他们公司领导”能够参加,时间是“两周内”、地点是“客户公司所在地”。最终,主管对小梦的工作评价肯定会大大降低。

02

为什么小梦做不好接听电话这件事呢?主要有三个原因:

(1)出去接电话时没有带纸和笔,没有当场记录,仅仅依靠记忆。

(2)与客户沟通的时候,完全是客户说什么就听什么,自己没有主动提问。

(3)电话结束后没有马上记录信息,再与其他事情掺杂在一起,造成信息混乱。

其实这时,需要调用自己的“逻辑思维”本能,列一个类似清单的电话确认事项或提示要点,按照现成的“接电话思维模板”,直接套用就可以了。而6W2H的分析法是一种非常通用逻辑思维方式,非常适合在接电话的时候调用。

6W2H方法也叫八何分析法、6W2H标准化决策,常常被运用到企业战略的决策和制定计划以及对工作的规划与分析,它能帮我们提高效率,使工作有效地执行,6W2H的含义主要是:

What:工作的内容和达成的目标;

Why:做这项工作的原因;

Who:参加这项工作的具体人员,以及负责人;

When:在什么时间、什么时间段进行工作;

Where:工作发生的地点 ;

Which:哪一种方法或途径;

How:用什么方法进行;

How much:需要多少成本?

03

虽然6W2H分析法的定义较为抽象,但6W2H分析法并不是僵化的逻辑思维方式,在实际应用中我们需要结合自己的情况进行适当改造, 衍生出很多不同的“模板”。以接电话为例,小梦就可以直接套用一下两个思维模板。

6W2H逻辑思维模板一:

您是哪位?who;

您找谁?which;

为什么找他?why;

我能帮您做什么?what;

什么时间可以给您回电话?when;

具体在什么地点接听电话?where

挂了电话2h:针对这通电话怎么做?how;

要达到什么效果?how much。

6W2H逻辑思维模板二:

谁打的电话?who;

对方明确提到了哪个人或事?which;

对方打电话的原因?为什么提到这个人或事?why;

对方希望自己做什么?自己需要做什么?what;

什么时间做这件事?when;

什么地点做这件事?where;

对方提出该怎么做?自己认为该怎么做how;

对方要达到什么效果?自己认为该达到什么效果?how much;

6W2H内容非常简单、清晰,用起来也上手很快,只要碰到事情,按这个套路去思考,不能说做的特别好,但至少不会出现很大纰漏。但也切记,6W2H是一种分析的结构性思维方式,不要死搬硬套,比如接电话,如果没有地点、方位相关的因素where,就可以不要,灵活运用,方得始终。当下次接听电话或与人沟通特定事情的时候,就快用起来吧。

图片1.jpg

工作中我们经常会接到电话,有客户的、有老板的、有同事的、也有陌生人的,甚至还有骚扰电话。虽然接听的电话事情各异,但一般是沟通、交流,即传递特定信息。而且接电话一般都是预料之外的事,我们可能正在忙别的工作,电话突然响了起来,我们是以“毫无准备”来迎接对方的“有备而来”,为此,如果没有结构化的思维,总会很容易漏掉重要事项。

小梦正在一家公司实习,有一天接听到客户打来的电话,说项目进展到一半了,所以打算开一个沟通会,希望双方的领导能参加。

电话来的时候小梦正在参加一个会议,匆忙之间就从会议室走出去接电话。双方大概沟通了5-10分钟,小梦挂掉电话回到会议室继续开会。

而等结束完会议,再去处理这件事的时候,大部分内容已经被忘得差不多了,小梦使劲儿想,依稀只记得对方希望“他们公司领导”能够参加,时间是“两周内”、地点是“客户公司所在地”。当她向主管汇报时,就支支吾吾说不出来具体细节。

主管:客户说是想让哪位领导参加?

小梦:额,客户……好像……提到了希望公司李总去?

主管:你确定吗?这可不能是好像,领导也不是都有时间,也要提前约。

小梦:也好像提到的是林总,当时李和林,两个字发音,我没听清。

主管:那应该要确认清楚才行啊。

小梦:当时在开会,电话是临时进来的,脑子还没转过来,所以没记录清楚信息。要不我和客户再给个电话确认下吧。

……

小梦能隐约感觉到主管对她工作方式的不满。中午吃饭的时候就闷闷不乐,不知道该如何解决。

正好,同行的张姐看出了小梦的焦虑,就询问了一下,然后说道:小梦,你知道自己为什么忘得这么快吗?

小梦:可能我记性不好吧,老是忘事。

张姐:呵呵,其实主要有三个原因,一是你出去接电话的时候没有带纸和笔,没有当场记录,仅仅依靠记忆去记事情。二是在与客户沟通的时候,交流的问题非常零散,完全是客户说什么,自己听什么,你自己也没有提出问题。三是电话结束后没有马上记录信息,与其他事情混在一起,所以后期就很难想起来。

小梦如梦方醒:啊,张姐,你说的太对了,我怎么就想明白这些东西呢。我也想让自己记得更清楚,可是就是记不住,总是忘,你说该怎么办啊。

张姐:其实,在现实中,我们经常碰到突然来电话的情况,这毕竟是意料之外的事,我们是以“毫无准备”,接听对方的“有备而来” ,当然会出现最后一问三不知的情况。这个时候,就需要调用你自己的“逻辑思维本能”,如果你有现成的“接电话模板”,直接套用就好了。

小梦:那有什么“思维模板”能套用呢?

张姐:看你这么头疼,我就给你说一个吧,6W2H的逻辑思维方法就非常适合在接电话的时候使用,不管是工作电话、生活电话,都非常适合。

6W2H方法也叫八何分析法、6W2H标准化决策,常常被运用到企业战略的决策和制定计划以及对工作的规划与分析,它能帮我们提高效率,使工作有效地执行,6W2H的含义主要是:

What:工作的内容和达成的目标;

Why:做这项工作的原因;

Who:参加这项工作的具体人员,以及负责人;

When:在什么时间、什么时间段进行工作;

Where:工作发生的地点 ;

Which:哪一种方法或途径;

How:用什么方法进行;

How much:需要多少成本?

小梦:感觉……好高深啊,什么战略决策啊,什么制定规划啊,好难懂,看来我不是学习高段位逻辑思维的料了。

张姐:一看你就上学的时候只知道死记硬背,没有做深入思考、结合自己的情况,其实这些逻辑思维给出的都是非常抽象通用的定义,我们需要结合自己的工作进行适当改造。这个6W2H分析法也不是僵化的逻辑思维方式,它可以衍生出很多不同的“模板”,我就给你说我常用的接电话的模板,你可以直接套用吧。

6W2H逻辑思维--模板一:

您是哪位?who;

您找谁?which;

为什么找他?why;

我能帮您做什么?what;

什么时间可以给您回电话?when;

具体在什么地点接听电话?where

挂了电话2h:针对这通电话怎么做?how;

要达到什么效果?how much。

6W2H逻辑思维--模板二:

谁打的电话?who;

对方明确提到了哪个人或事?which;

对方打电话的原因?为什么提到这个人或事?why;

对方希望自己做什么?自己需要做什么?what;

什么时间做这件事?when;

什么地点做这件事?where;

对方提出该怎么做?自己认为该怎么做how;

对方要达到什么效果?自己认为该达到什么效果?how much;

小梦:哇,这两个模板真的是一目了然、一下子就清晰了,感觉平时接打电话,翻来覆去就是这些信息,有时候说半个小时,好像最后都归结到这几各方面。谢谢张姐,真是太实用了。

张姐:6W2H内容非常简单、清晰,用起来也上手很快,只要碰到事情,按这个套路去思考,不能说做的特别好,但至少不会出现很大纰漏。

小梦:好哒,以后我就按照这个逻辑思维方式接电话、做工作。

张姐:哈,这回不愁了,哈哈,快吃饭吧。

小结:6W2H方法是一种非常通用的逻辑思维模型。但也切记,6W2H是一个分析的结构性思维方式,不要死搬硬套,比如接电话,如果没有地点、方位相关的因素where,就可以不要,灵活运用,方得始终。当下次接听电话或与人沟通特定事情的时候,就快用起来吧。

如何应用6w2h思维分析“早起”这件小事儿?

01

小梦每天都是12点后再上床,躺着还要刷半天朋友圈,直到再也没有人发动态、聊天或眼皮打架,才开始睡觉。在周内,除非到了不得不起的地步,否则一定不会起床;到了周末,更是睡到中午时分。

直到有一天,小梦在朋友圈里看到她的朋友沐子每天早上5点就起床,各种读书、写作、跑步、做早餐等自律到人生开挂的节奏,羡慕之余,也下定决心第二天开始早起。可是,当第二天6点的闹钟响起时,却被小梦果断的关掉了,一次次周而复始,然后,就没有然后了。

02

如果连早起都不能控制,那还有什么资格谈梦想呢。其实早起并不是单纯的在早上5点或6点起床这么一件事,而是包含早起的目的、早起的原因、起床后做什么等方面。假如早起之后无所事事,肯定会选择继续睡觉。我们可以用6W2H的逻辑思维方法系统性的帮助小梦分析“早起”这件事,让小梦一次性早起成功,不用再重起。

What:早起做什么;

Why:为什么早起;

Who:谁来早起;

When:什么时间早起;

Where:在哪里早起 ;

Which:选择哪种方式早起;

How:怎么早起;

How much:早起的价值是什么。

温馨提示:逻辑思维模型并不是僵化的,是可以、并也需要结合实际情况进行调整的。对于早起,who和where的重要性并不明显,必然是小梦本人早起、在家中早起(通常情况)。所以可以将其修改为:

Why:是什么原因让我决定早起?

What:早起后我应该做什么?

When:应该在什么时间早起?

How:怎么样才能做到早起?

How much:早起的价值是什么?

03

当应用6W2H的逻辑思维,简单的列出这个几个问题,思路就已经清晰了,如果把这几个问题回答就出来并一步步实行,必然就能早起成功。我们帮助小梦继续进行自我剖析吧。

Why:是什么原因让我决定早起?

再也不要做睡美人,我要做晨型人,我也要每天看到朝阳升起,每天感受清新空气,再也不用被时间推着走,我还可以每天发朋友圈,获得心理满足感:看,我每天5点早起,厉害吧(快给我点赞)。

What:早起后我应该做什么?

读书《平凡的世界》100页、跑步30分钟、做早餐2份、学习1个小时、听课30分钟、画3幅手绘、写作2000字文章、进行专注的思考与创作30分钟、及任何我白天想做却一直没时间做的事……

温馨提示:此时一定要用数字进行量化,不要只写“读书、学习、写作……”,这样的事情无法让我们着手去做,无法发挥目标的激励作用。

When:应该在什么时间早起?

前30天先调整到6点30起床,然后每半个月提前15分钟,直到5点早起。

How:应该怎么样做到早起?

第一,早起倒逼机制。很多时候做不到早起就是因为睡眠不足,晚上感觉什么都没做就12点、甚至2点了,如果这种情况还要5点起床简直就是反人类的存在,所以,保证充足的睡眠是非常必要的。

第二,监督机制。一个人早起比较难以坚持,但加入一个早起社团,一群人早起就容易的多。很多时候不要太信任自己的意志力,需要利用一些外部的压力来督促自己,提醒自己。

第三,双闹钟法。第一个闹钟将用轻一点的音乐,将自己从深度睡眠带入浅度睡眠;第二个闹钟请大胆使用噪音强的音乐,将自己从浅度睡眠中唤醒,两个闹钟之间相差10分钟即可。

第四,建立仪式感。就是开始一项事情之前的简单仪式,比如打开一个25分钟的番茄钟,拨动转盘设置时间就是一个仪式。所以起床后,可以建立快速用凉水洗脸、清醒后洗漱、喝杯温水、做7分钟晨间早操的仪式,让自己彻底成为晨型人。

How much:早到能带来什么价值?

第一,比别人更健康,一般不会有熬夜的坏习惯,这在很大程度上避免了诸多因熬夜引起的疾病。

第二,比别人颜值高,一定没有黑眼圈,皮肤也会比别人有光泽和弹性,瞬间拉高你的颜值水平。

第三,大脑更好使,早起的人寿命和活力都更强,有更好的觉醒和应激反射能力,更加灵活聪明。

第四,对生活更有激情,时间更加充裕,生活更加充实,也因此会对生活拥有更多梦想并有更多时间去努力。

……

当按照6W2H的思维方法,帮助小梦分析完“早起”这件事后,也能发现,其实早起并没有那么难,只要理清楚早起前后的逻辑、把要做的事情具体化,然后按部就班的照着做,就一定能够早起成功。

快来试着用6W2H分析你的早起行动计划吧

图片2.jpg

用6W2H方法分析学习“逻辑思维”这件事

What:什么是逻辑思维模型?

逻辑思维模型是一个将概念、判断、推理等思维形式可视化的过程,它是一种高级的知识,并不是信息。逻辑思维模型类似于成甲《好好学习》书中提到的底层规律,揭示的都是事物背后的规律。

Why:为什么要学习思维模型?

互联网时代,每个人每天接收大量信息,但我们并不知道这些信息真实与否、合理与否、与真实情况偏差多少、为什么会发生。而逻辑思维模型,就是为了透过这些表象去看到事物的本质,它可以将不同的信息、知识、事件有条理的纳入到系统卡的逻辑思维模型中,让我们在处理问题时可以快速调用已有的思考方案。

Which:学习哪个或哪些逻辑思维模型?

假设现在你是个建筑工人,正在建设自己的知识大楼(知识体系)。而你手里只有一把锤头,所以走到哪里、看到任何东西都想去敲一下,而且也只能敲一下。这就是学习并应用一种逻辑思维模型去解决面临的所有问题。

而假如你现在手里除了锤头,还有钳子、扳手、砍刀等,不仅可以解决不同的问题,还可以搭配出不同的组合,解决更复杂的问题。这就是应用多个逻辑思维模型去解决问题。因此,需要学习更多的逻辑思维模型(饭团提供48个经典思维模型),使得自己具备高段位的逻辑思维,打造个人高阶竞争力。

Where:到哪里学习逻辑思维模型?

第一,从逻辑思维的主题书籍而来,如《学会提问》、《批判思维工具》、《金字塔原理》、《六顶思考帽子》等等(饭团会不定期提供书单和拆书)。

第二,在实际应用中进行学习,如前两天发布的文章中,将6w2h逻辑思维模型应用在解决早起、接打电话等实际中,一方面是应用,一方面也在应用中深化学习。

第三,参加逻辑思维的线上、线下学习组织、学习社群,但一定要保持长期性,逻辑思维并不是一蹴而就可以学会,而是要经过长期的学习巩固,让它固化为我们的“惯性思维”或者“本能”。(咱们的饭团就是此类)

How:如何学习并运用这些思维模型呢?

很多逻辑思维模型我们都听说过,但仅仅是知道,是远远不够的,我们必须知道这些思维模型的具体含义、在什么情况下可以被应用、有哪些以往的案例被证实是非常有效的 、能解决什么问题、应用前后有什么差距、对我们自己能产生什么效果。

最高效的方法就是在弄清楚各个模型的知识后,碰到问题就从自己的“逻辑思维模型库”中去挑选最匹配去解决这个问题的模型,或者组合出几个模型,以解决更加复杂的问题。(本饭团会提供不同的逻辑模型的应用案例)

How Much:学习逻辑思维模型的价值是什么?

查理芒格曾说:你可能也早已发现,那些想要背下所有内容的学生最终都会把这些东西全都忘掉。他们在学校里不会成功,在人生中也一样。你必须要合理地处理脑子里的那些思维模型,建立起一个框架。

尤其是当几个逻辑思维模型联合起来,你就能得到巨大的能量效应;这两种、三种或四种力量共同作用于同一个方向,你得到的通常不仅仅是几种力量之和,就像物理学里面的临界质量,当达到一定程度的质量,就能引发核爆炸。

所以,每个人都应该有属于自己的逻辑思维体系,这虽然可能不会让你变得像非常聪明,但至少会让你变得比过去的自己更加聪明。


相关标签:

相关产品:

相关新闻:

首页二维码

淘宝彩票 淘宝彩票 五福彩票 波克棋牌游戏 波克棋牌游戏 吉祥棋牌 五福彩票 淘宝彩票 五福彩票 淘宝彩票