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质量管理的5个错误观念

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质量管理的5个错误观念

发布日期:2016-12-19 00:00 来源:http://www.luceretech.com 点击:

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第一个错误观念:质量意味着好、奢侈、光亮,或者分量。

喜欢看足球的朋友们应该知道,解说员经常挂在嘴边的话:

当看到一个自认为漂亮的传球,通常会说:这个传球质量蛮高的!

当看到一个自己不满意的射门,通常会说:这脚射门质量太差了!

我们大多数人喜欢用形容词来描述质量。本书对质量的定义是:符合要求。先定义清楚要求是什么?质量的结果只有两个:要么符合,要么不符合。没有什么好、奢侈、光亮等。

第二个错误观念:质量是无形的,因此也是无法衡量的。

质量是能用质量成本来衡量的,也即,可以用白花花的银子来衡量。这个很重要,因为量化了之后,大家都能一目了然的看到质量改进的成效等等。

同时,个人认为像直通率、CPK等指标都是可以用来衡量质量的。

质量成本的构成:

一、预防成本

用于预防不合格品与故障所需的各项费用。

a) 实施各类策划所需的费用,包括体系策划、产品实现策划;

b) 产品/工艺设计评审、验证、确认费用;

c) 工序能力研究费用;

d) 质量审核费用;

e) 质量情报费用;

f) 培训费用;

g) 质量改进费用。

二、鉴定成本

用于评估产品是否满足规定要求所需各项费用。

a) 检验费用;

b) 监测装置的费用;

c) 破坏性试验的工件成本、耗材及劳务费。

三、内部损失(失败)成本

产品出厂前因不满足要求而支付的费用。

a) 废品损失;

b) 返工损失;

c) 复检费用;

d) 停工损失;

e) 质量故障处理费;

f) 质量降级损失。

四、外部损失(失败)成本

产品出厂后因不满足要求,导致索赔、修理、更换或信誉损失而支付的费用。

a) 索赔费用;

b) 退货损失;

c) 保修费用;

d) 降价损失;

e) 处理质量异议的工资、交通费;

f) 信誉损失。

第三个错误观念:有一种经济质量的存在。

通常的说法是:我们做不起这么好的东西。我们的业务性质不同,等等。

书中,作者提到了成熟质量方案的理念,我们要深入的研究“制程认证”和“产品规格”的要求。真正的研究透彻了吗?还是在给自己找借口?

同时我们是否能做到:第一次把事情做对?这个是最“经济”的。

第四个错误观念:质量的一切问题都是由工人,特别是那些制造工厂的工人所引起的。

一线工人只是执行者,只是按照指导书的要求执行而已。相反,通常的问题是,指导书模棱两可。指导书做得让人看不懂。

若把问题的责任往一线工人上推,也只能说明管理者的无能。

SPC中提到了改善及矫正措施:

局部对策:

  • 通常需要消除制程系统的特殊原因。

  • 通常由制程人员直接加以矫正。

  • 大约能解决15%制程系统的问题。

系统改善:

  • 通常需要消除制程系统的共同原因。

  • 经常需要管理当局的投入与对策。

  • 制程系统大约有85%属于此类的问题。

我觉得,这个15%和85%值得我们去思考。

第五个错误观念:质量问题的根源在于质量部门。

我想,做质量的朋友们经常是会听到此类的话:

出现客户投诉了:

质量部怎么没有检出来啊?

供应商的产品上线有问题了:

IQC怎么检的,这都判合格了!

产品要紧急出货了:

我觉得这么轻微的刮伤,客户看不出来的。

我们不是在做艺术品,质量部卡的太严了!


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